1、网站退、换货规则是什么？

   您好，亲爱的顾客，齐天大圣网站支持7天无理由退货，具体退、换货规则如下:

 （1）换货规则：针对有质量问题的商品，请您致电客服热线：400-155- 1118，并提供有质量问题的照片（发送至网站右下角

          QQ客服），原商品请保存好且不影响二次销        售，物流小哥会上门为您换货，有质量问题商品取回。如不同意换货，

          按退货规则执行。

 （2）退货规则：请您致电客服热线：400-155- 1118，由客服判定是否符合7天无理由退货标准（不含特殊商品），实物

          保留完整，物流小哥上门取回原商品。

          特殊商品包含：餐品、鲜花、蛋糕、生鲜、一次性商品、因个人口感不喜欢的商品等。
        （3）生鲜商品退、换货，因商品特殊，需接收日起，3小时内致电客服热线：400-155- 1118，申请退、换货。

           （18时59分至次日8时29分不计入）

2、我买了XX商品，但是回家后发现是坏的/错的，如何退换？

   答：您好，亲爱的顾客，您的商品不影响二次销售可以给您退换，如果您是自取的需要本人带着商品和小票去对应商家退换。

   如已收货请联系400-155-1118由客服人员安排物流上门取货更换。

      3、如何申请退款？

   答：您好，亲爱的顾客，登录官网查看我的订单，在对应的订单右边点击申请退款，提交退款申请即可。

      4、我申请的退款什么时候到账？

   答：您好，亲爱的顾客，有两种情况：

   情况一：支付宝/微信/银行卡支付退款，5-7个工作日到账；

   情况二：积分支付退款，最晚次日到账。

 5、我提交了退货申请想要取消，怎么办？

    答：您好，亲爱的顾客，提交退款申请后，只有客服可以解决哦，如不想退，或者想取消退款申请，请尽快致电客服热线

    400-155 -1118咨询解决。

       6、申请退款所退的金额怎样返回到我的账户？

    答：您好，亲爱的顾客， 我们的退款方式有两种：
          第一， 以积分的方式返回到您的账户，在齐天大圣网积分可以直接当现金使用；
          第二， 优先退现金，现金部分退完退积分。我们将把需退还的金额退回到您付款时选择的支付方式，例如支付宝/银行卡。

       7、申请退款时是否收取手续费？

    答：您好，亲爱的顾客，在齐天大圣网退款是不收任何手续费的，带给您全方位的无忧购物体验。

 8、你们有微信公共账号吗？

    答：您好，亲爱的顾客，有的，请关注微信公共号ds99com ，感谢关注齐天大圣网。

 9、如果我有问题需要咨询，怎么联系你们？

    答：您好，亲爱的顾客，请您致电客服热线：400-155- 1118。